Trendshop é uma loja de calçados que está passando as seguintes dificuldades:

• Baixa taxa de conversão (CVR).
• Total dos pedidos abaixo do esperado.
• Aumentar a fidelidade dos clientes.
• Saber a conversão mensal para otimizar ações.

Por isso, preparei a apresentação abaixo detalhando tudo o que precisa ser feito e também preparei um dashboard de gestão do ecommerce.

Clique abaixo para visualizar a apresentação:

Análise da Trendshop de Marcos Calado

Segue o Dashboard para análise e gestão dos dados:

Análise de Desempenho do Ecommerce Trendshop (Jan-Mar 2024)

Problemas Identificados

• Baixa taxa de conversão (CVR).
• Pedidos abaixo do esperado.
• Necessidade de fidelizar clientes.
• Monitorar conversão mensal.

1. Taxa de Conversão (CVR)

Dados:

• Janeiro: 0,48%
• Fevereiro: 0,45%
• Março: 0,42%
• Média: 0,45% (abaixo da média do segmento: 1%-2%).

Fórmula:

CVR = (Pedidos / Visitas) * 100

2. Ticket Médio

Dados:

• Janeiro: R$ 121,33
• Fevereiro: R$ 117,16
• Março: R$ 109,89
• Média: R$ 116,42

Meta: R$ 250 (aumento de 114,74%). Segmento varia entre R$ 150-500.

Fórmulas:

Ticket Médio = Faturamento / Pedidos Aumento % = ((Meta - Ticket Médio) / Ticket Médio) * 100

3. Conversão: Sessões para Pedidos

• Tráfego: 18.901 visitas/mês.
• Conversão: 1 pedido a cada 200-240 visitas.
• Observação: Menor volume no início/fim de mês.

Estratégias

Aumentar CVR

• Otimizar UX (Hotjar/Clarity, design mobile-first).
• Melhorar páginas de produto (fotos/vídeos, descrições).
• Recuperar carrinhos (e-mails automáticos).
• Testes A/B (CTAs, layouts).
• Exibir selos de segurança.

Monitoramento

• Usar Nuvemshop/Google Analytics 4.
• Analisar sessões, pedidos, CVR, ticket médio, faturamento.
• Ajustar canais de tráfego.

Aumentar Ticket Médio

• Cross-selling/upselling.
• Kits/combos com desconto.
• Frete grátis acima de R$ 249.
• Descontos progressivos.
• Recomendações inteligentes (Smarthint).
• Cupons/brindes por valor.

Fidelizar Clientes

• Programa de pontos/cashback.
• E-mails personalizados (aniversário, ofertas).
• Pós-venda ágil, troca facilitada.
• Feedback humanizado.
• Qualidade de produtos.
• Remarketing (Google/Meta/TikTok Ads).